黃培源做房仲十九年　靠真實經營客戶、贏來滿手回頭客

黃培源選擇在台中深耕房仲事業，至今已走過19個年頭。贏得顧客的長期信任，是他最有成就感的事。

他分享道「我有一位老顧客，我已經幫他完成三次交易了，已經處成朋友的關係。我用我的服務、專業，贏來顧客的長期信任與託付，讓我很有成就感！」

台中科博館　大坪數好賣

黃培源選擇在台中科博館店面服務，有其原因。「這個區域在中國醫藥學院與草悟道之間，是兩大商圈的中段，我覺得這裡可以經營。」

 

他分享科博館的物件特徵：大坪數居多，也有一些套房，但兩房、總價1500萬以下的選擇比較少。以店面所在的「科博行館」，多為80～100坪的大坪數產品，總價落在3000萬到4000萬之間。他也強調，只要客戶有需求，不論在哪個區域、案件大小，他都會服務。

顧客經營三重點　持之以恆十九年

累積十九年，新客、服務中的顧客、老顧客數量眾多，如何持久有效的經營呢？黃培源分享三大秘訣：分類、主動、即時！

 

分類：將客戶分為還要溝通的「新客」、正在服務中的「交易客」、曾經完成交易服務的「維護客」，每天按順序對不同客戶完成不同的工作。例如對正在服務中的「交易客」，也就是正在找房的買方、委託賣房的屋主，幫他們查資料、建檔、廣告行銷、帶看、完成交易，這些事情做下來，每天就已經很忙了。

 

主動：他會主動發送訊息給顧客，像是買賣行情、交易量、房貸利率、稅費變化、國際新聞等等，他都會整理推送給適合的對象。

 

即時：黃培源很重視回答的時效性，只要顧客提出問題，他會盡快回覆給對方。像客戶常問的拉謄本、算稅費、查法規、看行情他都會盡快回覆，來提升顧客的滿意度與信任感。「發資訊給客戶，其實平均下來一人不超過十秒。只要顧客有問題，盡快回覆很重要！」

慢慢建立信任　成為買賣方之間的協調者

他觀察到，很多客戶對房仲存有疑慮，通常是因為曾有被騙、被傷害的經驗。

他的做法是透過時間發送資訊、回覆問題、尋找物件、提供真實價格資訊來來累積信任。

 

「讓客戶知道我是長期提供真實資訊與服務的，就有可能改變他們的看法。」

 

面對賣方想賣高、買方想買低的亙古難題，他不會強行說服任何一方，只會專注提供服務。

 

「賣方如果開得比較高，通常等久一點也能成交；如果是價格貼近行情、簽的是專任委託，又希望盡快成交的屋主，我會在三個月內加強行銷、推廣、曝光，努力幫他找到買方。」

 

而對於希望慢慢賣或想低價買的客戶，他會持續提供資訊，陪伴他們經歷市場變化。

 

市場轉冷，更考驗實力與耐心

去年限貸令後，市場轉為冷清，買方普遍因貸款難度增加、利率走升而觀望。

 

「以前核貸45天，現在要兩到三個月；利率也從1%多升到2.5%，套房甚至到3.5%，這讓很多人壓力變大。」

 

儘管如此，他仍觀察到近期交易量略有回溫，「四月開始，買方的詢問明顯增加。」

 

面對市場現況，他除了持續服務，也會思考提供更多服務。

例如最近報稅季，他會主動發送房屋稅簡章、國稅局電話等實用資訊給去年成交的買方。

 

對黃培源來說，成交不只是業績數字，而是一段關係的延續。他紮實經營每一天，用即時、真誠、滿足顧客需求的服務，走出一條長線經營之路。